Il problem solver è un professionista esperto in ambito aziendale, dotato di esperienza e alta formazione, in grado di gestire la crisi e prendere decisioni adeguate in tempi brevi.
L'esperto, l'individuo che dedica anni allo studio, alla preparazione e alla conoscenza, purtroppo non è esente da errori a causa delle euristiche, scorciatoie cognitive intriseche nei nostri processi di elaborazione dell'esperienza, che inducono anche a pregiudizi o giudizi inappropriati.
L'intuizione è ingegno, ovvero la capacità dell'esperto di accedere rapidamente alle conoscenze teoriche e tecniche acquisite per gestire situazioni, sia abituali sia insolite.
La case history della "Coca-Cola bianca" dimostra efficacemente il valore di una Brand Identity ben definita, fondata su una solida strategia comunicartiva che crea relazione con il target e una solida reputazione.
Gli studi condotti sull'intelligenza emotiva hanno dimostrato che può essere insegnata nelle scuole e che esserne dotati significa avere maggiori possibilità di successo nella vita sociale.